タクシー運転手の魅力
「事故ゼロ・クレームゼロ・売上トップ」三冠ドライバーが明かす日々の習慣
三冠ドライバーが明かす日々の習慣
「どうやったら事故もクレームもなく、売上までトップになれるんだろう？」
実はその答えは、特別な才能や技術ではありませんでした。
コツコツと続けてきた、“小さな習慣の積み重ね”だったのです。
今回は、年間表彰されたベテランタクシードライバーが明かす「三冠」を達成するための習慣や思考法をご紹介します。
「どうやったら事故もクレームもなく、売上までトップになれるんだろう？」
実はその答えは、特別な才能や技術ではありませんでした。
コツコツと続けてきた、“小さな習慣の積み重ね”だったのです。
今回は、年間表彰されたベテランタクシードライバーが明かす「三冠」を達成するための習慣や思考法をご紹介します。
◆ 三冠ドライバー・Tさん（50代・勤続15年）
• 年間無事故・無違反を継続中
• 過去5年連続でクレームゼロ
• 営業所内で売上上位をキープ（平均月収55万円前後）
• 派手さはないが、圧倒的に“安定感のある男”
• 過去5年連続でクレームゼロ
• 営業所内で売上上位をキープ（平均月収55万円前後）
• 派手さはないが、圧倒的に“安定感のある男”
◆ 1日の始まりは「空気圧チェック」から
Tさんが最初にするのは、車の外観確認とタイヤの空気圧チェック。
「そこから？」と思うかもしれませんが、彼はこう語ります。
「安全も接客も、まず“整ってる自分と車”から始まるんです」
車内はいつも清潔、ミラーと窓はピカピカ。
これが「安心感」につながり、乗客からの第一印象アップ→クレーム回避にもつながると言います。
「そこから？」と思うかもしれませんが、彼はこう語ります。
「安全も接客も、まず“整ってる自分と車”から始まるんです」
車内はいつも清潔、ミラーと窓はピカピカ。
これが「安心感」につながり、乗客からの第一印象アップ→クレーム回避にもつながると言います。
◆ クレームを生まない“接客3原則”
Tさんがいつも守っているのは、次の3つの接客ルールです。
① 相手の表情を見る
→ 話したそうなら会話を、静かにしていたい様子ならそっとしておく。
② 無理にしゃべらない
→ 過度なトークは不要。“邪魔しない快適さ”を優先。
③ 最後に必ずひと言
→ 「ご乗車ありがとうございました。どうぞお気をつけて」
→ 言葉の“締め”が、その人の印象を決める。
「礼儀正しさは、売上より先に磨くものです」と語るTさん。
① 相手の表情を見る
→ 話したそうなら会話を、静かにしていたい様子ならそっとしておく。
② 無理にしゃべらない
→ 過度なトークは不要。“邪魔しない快適さ”を優先。
③ 最後に必ずひと言
→ 「ご乗車ありがとうございました。どうぞお気をつけて」
→ 言葉の“締め”が、その人の印象を決める。
「礼儀正しさは、売上より先に磨くものです」と語るTさん。
◆ 売上トップの秘訣は「引き算の発想」
売上の高いドライバーは、“効率の良いエリア選び”や“アプリ活用”を重視するイメージが強いですが、Tさんのやり方は少し違います。
✅ ポイントは、「やらないこと」を決めていること
• 「渋滞エリアには絶対近づかない」
• 「アプリが鳴らない時は、流さず待つ」
• 「人の動きが読めない場所では無理に拾わない」
つまり、無駄を削り、リズムを乱さないことを徹底しているのです。
✅ ポイントは、「やらないこと」を決めていること
• 「渋滞エリアには絶対近づかない」
• 「アプリが鳴らない時は、流さず待つ」
• 「人の動きが読めない場所では無理に拾わない」
つまり、無駄を削り、リズムを乱さないことを徹底しているのです。
◆ 常に“次の一手”を考えている
乗客を降ろすとき、Tさんの頭の中はすでに「次の乗車ポイント」を描いているといいます。
「目的地に着く前に、“次はどこに向かうか”を決めておく。
だから“無駄な時間”がほとんどないんです」
このような“先読み行動”が、1日全体の効率を押し上げ、結果的に売上トップを生む要因になっているのです。
「目的地に着く前に、“次はどこに向かうか”を決めておく。
だから“無駄な時間”がほとんどないんです」
このような“先読み行動”が、1日全体の効率を押し上げ、結果的に売上トップを生む要因になっているのです。
◆ 「無事故」の秘訣は“急がないこと”
Tさんは売上トップでも、時間に追われるような運転は一切しません。
「急いでも5分、遅れても5分。なら安全をとる」
• 黄色信号は止まる
• 交差点前では減速
• 狭い道では必ず一時停止
当たり前のことを、誰よりも確実にやる。
これが**「事故ゼロ」の真のコツ**なのです。
「急いでも5分、遅れても5分。なら安全をとる」
• 黄色信号は止まる
• 交差点前では減速
• 狭い道では必ず一時停止
当たり前のことを、誰よりも確実にやる。
これが**「事故ゼロ」の真のコツ**なのです。
◆ 三冠を支える「小さな習慣」のまとめ
✅ 出勤前に車を磨く（見た目の安心感）
✅ アプリだけでなく、自分の目で“人の動き”を読む
✅ クレームになりそうな“違和感”を放置しない
✅ 常に1手先を読むことで流しの無駄を減らす
✅ どんな時も“急がない”と決めている
✅ アプリだけでなく、自分の目で“人の動き”を読む
✅ クレームになりそうな“違和感”を放置しない
✅ 常に1手先を読むことで流しの無駄を減らす
✅ どんな時も“急がない”と決めている
◆ まとめ｜“特別なこと”ではなく、“丁寧なこと”の積み重ね
✅この記事のまとめ：
• 売上・安全・接客、すべては「日々の小さな行動」から
• 整備・清潔感・言葉遣いが、第一印象と安心感をつくる
• クレームを避けるのは「過剰なサービス」より「自然な心配り」
• 売上を伸ばすのは「頑張る」より「無駄を省く」発想
• 事故ゼロは、「焦らない」「譲る」「止まる」の徹底
“目立たないけど選ばれる人”になることが、三冠への近道。
そしてそれは、誰にでも今日から始められる「習慣」の力でできあがるのです。
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• 売上・安全・接客、すべては「日々の小さな行動」から
• 整備・清潔感・言葉遣いが、第一印象と安心感をつくる
• クレームを避けるのは「過剰なサービス」より「自然な心配り」
• 売上を伸ばすのは「頑張る」より「無駄を省く」発想
• 事故ゼロは、「焦らない」「譲る」「止まる」の徹底
“目立たないけど選ばれる人”になることが、三冠への近道。
そしてそれは、誰にでも今日から始められる「習慣」の力でできあがるのです。
