売上が2倍になった“ある1冊の本”との出会い

──読書が変えた、タクシードライバーの働き方

「本なんて読むヒマないよ」
「机で学ぶより、まずは走ってなんぼでしょ」

そう思っていたタクシードライバーのAさん。
しかしある日、何気なく手に取った1冊の本が、彼の営業スタイルと収入を大きく変えるきっかけになりました。

今回は、「読書なんて関係ない」と思っていたAさんが、**売上を2倍に伸ばした“気づき”と“変化”**を追ったエピソードをご紹介します。

Aさん（40代・男性）は、未経験からタクシー業界に入り、2年目を迎えたころに壁にぶつかっていました。
• 月収は25〜30万円で横ばい
• アプリ配車頼みで、流しや付け待ちでは成果が出ず
• クレームはないが、リピートも少ない

「このままじゃ、ずっと“普通のドライバー”で終わる…」

そんな焦りを抱えていたある日、会社の休憩室に置かれていた1冊の本が目に留まります。

その本は、元トップ営業マンが書いた“聞き方”の技術に関するものでした。
Aさんは、「接客に応用できるかも」と軽い気持ちで読み始めました。

すると、そこにはこう書かれていました。

「相手の言葉にただ返すのではなく、“引き出すこと”が信頼を生む」
「沈黙は気まずさではなく、“心の整理”の時間」
「共感は、“正しい”より“わかる”が大切」

この内容がAさんに深く刺さりました。
自分はこれまで、**「丁寧だけど、心に残らない接客」**をしていたのかもしれない――そう気づいたのです。

①「話す」より「聞く」へ

以前のAさん：
▶ 無理に会話をつなごうとし、テンプレートのような接客

今のAさん：
▶ お客様の言葉に耳を傾け、会話の“主導権”を相手に

たとえばこんな違いがありました：
• 「今日はお仕事ですか？」→「お忙しい中ありがとうございます。お仕事帰りですか？」
• 「◯◯まではいつもこの道ですか？」と、お客様に“語ってもらう”工夫をする


② 相づち・共感を意識する

「そうなんですね」「わかります」「それは大変でしたね」など、
お客様の話に“共感のリアクション”を入れるだけで、会話が深くなることに気づいたそうです。

結果、「運転手さん、話しやすいね」と言われる機会が増えました。


③ 降車時に“印象に残るひと言”を添える

ただ「ありがとうございました」で終わるのではなく、
• 「お話、楽しかったです。またぜひ」
• 「明日もお仕事頑張ってくださいね」
• 「またお会いできたら嬉しいです」

たったそれだけで、お客様の表情が和らぎ、名刺を渡したときの反応も変わったそうです。

これらの“接客改善”を実践して1ヶ月。
GOアプリでの★5評価が増え、ついに“アプリ指名”が入るように。
特に、「話しやすかった」「感じが良かった」といったコメントがつくことが増えました。

さらに驚くことに、チップの数も明らかに増えたのです。

「内容はすごく当たり前のこと。でも、やってみたら本当に変わった」

Aさんの月間売上は、それまでの平均40万円前後から、約80万円に到達。
月収も30万円台→50万円超えにまでアップしました。

「本を読むなんて、性に合わない」と思っていたAさんですが、
この体験をきっかけに、月に1冊は接客や心理学の本を読むようになったそうです。

「1冊の本で、稼ぎ方が変わるなんて思ってもなかったです。
でも、変わったのは“売上”じゃなく、“自分の接し方”なんですよね。」

今では後輩に「読んでみるといいよ」と、さりげなくその本を貸し出すことも。

✅この記事のまとめ：
• 売上アップの鍵は、“接客の質”にある
• 会話は「話す」より「聞く」が信頼をつくる
• 相づち・共感・印象的なひと言で“記憶に残る接客”へ
• 1冊の本が、自分の行動を変え、売上を変えるきっかけになる
• “学び”は、タクシーの中でも活かせる“最大の武器”


本は、静かに語る“最強の先輩”かもしれません。

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