タクシー運転手の魅力
インバウンド需要復活！外国人対応の重要性
～外国人対応の重要性と、ドライバーに求められること～
2023年以降、訪日外国人観光客（インバウンド）が急増しています。コロナ禍で一時的に減少していた海外からの旅行者は、2024年にコロナ前の水準に回復し、2025年にはさらなる拡大が予想されています。
その中で、今注目されているのが、**タクシー業界における「外国人対応」**です。
言語の壁、文化の違い、支払い方法の多様化など、これまで以上に多様なお客様に対応する力が求められています。
今回は、インバウンド需要の最新動向と、これからのタクシードライバーに必要な「外国人対応力」について、わかりやすく解説します。
2023年以降、訪日外国人観光客（インバウンド）が急増しています。コロナ禍で一時的に減少していた海外からの旅行者は、2024年にコロナ前の水準に回復し、2025年にはさらなる拡大が予想されています。
その中で、今注目されているのが、**タクシー業界における「外国人対応」**です。
言語の壁、文化の違い、支払い方法の多様化など、これまで以上に多様なお客様に対応する力が求められています。
今回は、インバウンド需要の最新動向と、これからのタクシードライバーに必要な「外国人対応力」について、わかりやすく解説します。
1. インバウンド需要、完全復活へ
✅ 最新データから見る復活の兆し
日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2024年の訪日外国人数は3,100万人を突破し、2019年のピーク（約3,200万人）に迫る勢いです。
特に増加しているのは：
• 中国、韓国、台湾、東南アジア圏からの観光客
• 欧米・豪州からの長期滞在・富裕層旅行者
• 地方都市や郊外エリアへの周遊需要
この回復は、タクシー業界にも大きなチャンスをもたらしています。
日本政府観光局（JNTO）の発表によると、2024年の訪日外国人数は3,100万人を突破し、2019年のピーク（約3,200万人）に迫る勢いです。
特に増加しているのは：
• 中国、韓国、台湾、東南アジア圏からの観光客
• 欧米・豪州からの長期滞在・富裕層旅行者
• 地方都市や郊外エリアへの周遊需要
この回復は、タクシー業界にも大きなチャンスをもたらしています。
2. なぜタクシー業界で外国人対応が重要なのか？
外国人観光客は、日本での移動において「タクシー」を頼りにする場面が多くあります。
✅ 外国人観光客がタクシーを使う理由：
• 公共交通機関が複雑で不安（特に空港〜宿泊先）
• 荷物が多く、移動が大変
• 時間を節約したい、快適に移動したい
• 深夜・早朝の移動に便利
• 言語が不安でも“door to door”で移動できる
つまり、タクシーは**「安心・快適・便利」な移動手段として重宝されている**のです。
✅ 外国人観光客がタクシーを使う理由：
• 公共交通機関が複雑で不安（特に空港〜宿泊先）
• 荷物が多く、移動が大変
• 時間を節約したい、快適に移動したい
• 深夜・早朝の移動に便利
• 言語が不安でも“door to door”で移動できる
つまり、タクシーは**「安心・快適・便利」な移動手段として重宝されている**のです。
3. 実際の現場で起こっている課題
一方で、現場ではこんな声も聞こえてきます。
• 「英語で道を聞かれても答えられなかった…」
• 「現金じゃなくてカードやアプリで支払いたいと言われて困った」
• 「文化の違いから接客対応に戸惑った」
• 「地名の発音が聞き取れず目的地がわからなかった」
こうした小さな課題がお客様満足度の低下やクレーム、評価ダウンにつながる可能性も。
逆に言えば、ちょっとした工夫や準備で“また乗りたいドライバー”になれるチャンスでもあります。
• 「英語で道を聞かれても答えられなかった…」
• 「現金じゃなくてカードやアプリで支払いたいと言われて困った」
• 「文化の違いから接客対応に戸惑った」
• 「地名の発音が聞き取れず目的地がわからなかった」
こうした小さな課題がお客様満足度の低下やクレーム、評価ダウンにつながる可能性も。
逆に言えば、ちょっとした工夫や準備で“また乗りたいドライバー”になれるチャンスでもあります。
4. 外国人対応で意識したい3つのポイント
①【カンタン英語でOK！フレーズを覚えよう】
完璧な英語力は不要です。大切なのは「伝える意志」と「基本の一言」。
使えるフレーズ例：
• “Where would you like to go?”（どちらまで？）
• “Please fasten your seatbelt.”（シートベルトをお願いします）
• “You can pay by cash or card.”（現金・カードが使えます）
• “We’re arriving soon.”（もうすぐ到着です）
英語が苦手でも、定型フレーズを数個覚えるだけで安心感を与えられます。
②【キャッシュレス決済を使えるように】
外国人観光客は、クレジットカード・交通系IC・スマホ決済などを利用することが一般的です。
最近では「WeChat Pay」「Alipay」など、中国系決済にも対応するタクシーが増えています。
「現金のみ」は大きな機会損失。キャッシュレス対応は“外国人対応力”の一部として欠かせません。
③【笑顔と丁寧な接客は“共通言語”】
言葉が通じなくても、笑顔・アイコンタクト・丁寧な態度は世界共通で伝わります。
目的地の確認、料金の説明などを、ゆっくり・ハッキリ行うだけでも安心感が生まれます。
「Thank you」「Have a nice day！」と最後に添えるだけで、お客様の満足度はぐっと上がります。
完璧な英語力は不要です。大切なのは「伝える意志」と「基本の一言」。
使えるフレーズ例：
• “Where would you like to go?”（どちらまで？）
• “Please fasten your seatbelt.”（シートベルトをお願いします）
• “You can pay by cash or card.”（現金・カードが使えます）
• “We’re arriving soon.”（もうすぐ到着です）
英語が苦手でも、定型フレーズを数個覚えるだけで安心感を与えられます。
②【キャッシュレス決済を使えるように】
外国人観光客は、クレジットカード・交通系IC・スマホ決済などを利用することが一般的です。
最近では「WeChat Pay」「Alipay」など、中国系決済にも対応するタクシーが増えています。
「現金のみ」は大きな機会損失。キャッシュレス対応は“外国人対応力”の一部として欠かせません。
③【笑顔と丁寧な接客は“共通言語”】
言葉が通じなくても、笑顔・アイコンタクト・丁寧な態度は世界共通で伝わります。
目的地の確認、料金の説明などを、ゆっくり・ハッキリ行うだけでも安心感が生まれます。
「Thank you」「Have a nice day！」と最後に添えるだけで、お客様の満足度はぐっと上がります。
5. 外国人観光客に人気のタクシーとは？
最近では、以下のような対応ができるタクシーが“選ばれるタクシー”として評価されています。
• 英語表記の料金表示、運賃案内
• マルチ言語に対応した配車アプリ対応（GO・S.RIDEなど）
• スーツケースの積み下ろしなどに丁寧に対応
• 地元の観光スポットを軽く紹介できる
• フリーWi-Fiや充電器の設置
こうしたサービスを備えることで、観光タクシーやインバウンド専門ドライバーとしての活躍も可能になります。
• 英語表記の料金表示、運賃案内
• マルチ言語に対応した配車アプリ対応（GO・S.RIDEなど）
• スーツケースの積み下ろしなどに丁寧に対応
• 地元の観光スポットを軽く紹介できる
• フリーWi-Fiや充電器の設置
こうしたサービスを備えることで、観光タクシーやインバウンド専門ドライバーとしての活躍も可能になります。
まとめ｜インバウンド対応が“稼げる力”になる時代
これからのタクシードライバーに求められるのは、「運転の技術」だけではありません。
多様なお客様に対応できる“サービス力”こそが、選ばれるドライバーの条件です。
✅この記事のまとめ：
• インバウンド需要は完全復活、タクシーの利用機会も増加中
• 外国人対応には、英語フレーズ・キャッシュレス・丁寧な接客がカギ
• 簡単な工夫で「選ばれるタクシー」になれるチャンス
• 外国人観光客を意識した営業が、売上アップにも直結
• 今後の観光・地域交通の一翼を担う存在としての役割も期待
「語学に自信がない」「自分にできるかな」と思っても、最初の一歩があれば大丈夫。
小さな配慮が、大きな評価につながる――そんな時代が、もう始まっています。
タクシードライバー転職が気になった方は「タクナビ」まで
多様なお客様に対応できる“サービス力”こそが、選ばれるドライバーの条件です。
✅この記事のまとめ：
• インバウンド需要は完全復活、タクシーの利用機会も増加中
• 外国人対応には、英語フレーズ・キャッシュレス・丁寧な接客がカギ
• 簡単な工夫で「選ばれるタクシー」になれるチャンス
• 外国人観光客を意識した営業が、売上アップにも直結
• 今後の観光・地域交通の一翼を担う存在としての役割も期待
「語学に自信がない」「自分にできるかな」と思っても、最初の一歩があれば大丈夫。
小さな配慮が、大きな評価につながる――そんな時代が、もう始まっています。
