接客マナーは売上に直結する！プロの所作講座

～タクシードライバーのプロの所作講座～

「接客ってそこまで重要？」
「運転さえ丁寧ならいいのでは？」
「礼儀とか、そこまで気にされるの？」

…そう思っている方にこそお伝えしたいのが、タクシー業界では“接客力”が売上を左右する時代に入っているという事実です。

配車アプリが普及した現在、お客様は「運転がうまい人」よりも、「また乗りたいと思える人」を選ぶ時代。
つまり、ちょっとしたマナーや所作が、“次の売上”につながるかどうかの分かれ目になるのです。

今回は、プロとして意識すべき“接客マナーの基本”と、それが売上にどうつながるのかを、具体例を交えてご紹介します。

配車アプリの評価機能、リピーターの増加、クレーム防止など、タクシードライバーの接客は“無関係ではない”どころか、これからの収入安定に欠かせない要素になっています。

✅ 接客マナーが売上に与える影響
• 良い接客は「★高評価」「指名配車」につながる
• 安心感が信頼につながり、「長距離利用」「再乗車」が増える
• クレームの回避 → 不要なトラブルによる機会損失が減る
• 感じの良いドライバーは口コミ・紹介の対象にもなりやすい

つまり、“所作ひとつで売上が変わる”時代になっているのです。

以下は、すぐに実践できて効果が実感できる「所作＝振る舞い」の基本です。


①【第一印象を決める「あいさつ」と表情】

✅ お客様が乗車した瞬間が“勝負”です。
• 笑顔で「おはようございます」「こんにちは」
• 声のトーンは明るく、ハッキリと
• 目を合わせて軽く会釈をする

→ 無言で始まる運転よりも、安心感と好印象が段違いになります。



②【ドアサービスは“タイミング”が命】

自動ドアの場合も、タイミングが早すぎたり遅すぎたりしないように注意。
開ける時は安全を確認しながら、降車時は乗客の動きをよく見て対応しましょう。

→ 荷物を持っている方や高齢者には「お荷物お持ちしましょうか？」のひと声が◎



③【「ご乗車ありがとうございます」の一言を忘れずに】

乗車時・降車時の「ひとこと」は、最もシンプルで効果的な接客です。
• 「本日はご乗車ありがとうございます」
• 「どうぞお気をつけて」
• 「またのご利用お待ちしております」

→ こうした所作が自然なリピーターづくりにつながります。



④【車内の“空気”を読む】

お客様によっては「話しかけられたくない」タイプもいます。
逆に、話しかけてほしい人も。

✅ ポイントは以下の通り
• 目が合う・話しかけられた → 軽く会話OK
• イヤホン・スマホ操作中 → 無理に話しかけない
• 観光客 → 軽く道案内や周辺情報を伝えると喜ばれる

→ “距離感をコントロールできる人”は、プロとして評価されやすいです。



⑤【身だしなみと車内の清潔感も“接客の一部”】

服装や髪型、爪の手入れなどの清潔感は、言葉以上に信頼感を左右します。
車内においても：
• 座席のゴミ・汚れをチェック
• 消臭・換気でニオイ対策
• スマホホルダー・小物は整えておく

→ 「何も言われない＝満足している」ではなく、「また乗りたい」と思われる空間づくりが重要です。

接客マナーを意識することは、収入を上げるだけでなく、無駄なトラブルを防ぐ“守りの技術”でもあります。

たとえば
• 「降車場所が不明確」→ 丁寧に確認すれば防げる
• 「運転が荒かった」→ 安全運転＋無言だと悪印象になりやすい
• 「対応が冷たい」→ 無言で黙々と運転してしまうとクレームになりやすい

→ ほんのひと言、確認・共感・お礼を伝えるだけで、お客様の印象は180度変わります。

GOやS.RIDEなどの配車アプリでは、ドライバーの接客態度や乗車体験について、利用者からの評価（★星評価）が蓄積されています。

この評価は
• アプリ内でのドライバーランクに反映
• 高評価者ほど配車の優先度が上がる
• 低評価が続くとマッチング率が下がる可能性も…

→ つまり、接客＝売上に“直結”しているのです。

「無口で大丈夫」「運転が上手ければOK」
――それだけでは通用しない時代になりました。

タクシーは単なる移動手段ではなく、“サービス”として選ばれる存在へ。
その中で、接客マナーや所作のひとつひとつが「売上」「評価」「信頼」につながるのです。


✅この記事のまとめ
• 第一印象・あいさつ・笑顔がプロの基本
• 声かけ・ドアの開け閉め・距離感に気を配る
• 車内の清潔感・身だしなみも接客の一部
• 接客ひとつでアプリ評価・リピートが変わる
• 「また乗りたい」と思われる所作が“次の売上”を呼ぶ

今日からできる接客マナーの見直しで、あなたの営業にも小さな“変化”が生まれるはずです。