あなたの売上が伸びない理由、実は“お客様の顔つき”で決まっている？

実は“お客様の顔つき”で決まっている？

「なんとなく売上が伸びない」
「接客も気をつけているつもりなのに、指名が増えない」
「アプリ配車ばかりで、リピーターができない…」

そんな悩みを持つドライバーへ。
もしかするとその原因、“お客様の顔つき”を見逃しているからかもしれません。

実は、売れているドライバーほど、お客様の表情から**“今、求められている対応”**を察知しています。
今回は、「顔つき」で売上が変わる理由と、今日からできる小さな行動を紹介します。

お客様は、無意識に多くの情報を“顔”に出しています。
• 緊張しているのか
• リラックスしているのか
• 急いでいるのか
• 疲れているのか
• 話しかけてほしいのか、そっとしてほしいのか

▶ この表情のサインを読み取れるかどうかが、接客満足度を大きく左右するのです。

❌ パターン1：全員に同じテンション
• ハイテンションな挨拶→静かに過ごしたいお客様には“うるさい”印象に
• 逆に無言対応→話したがっていたお客様には“そっけない”印象に

→ 顔を見ず、マニュアル通りに話すとズレた接客になりがち。


❌ パターン2：表情を見ずに空気を読まない
• お客様が焦っているのに、のんびり世間話
• 無言を好んでいるのに、無理に会話を続ける

→ 結果、ストレスを感じさせてしまい、再指名や高評価が遠のく。

✅ ①【乗車時の第一印象チェック】
• 顔がこわばっていたら：「落ち着いたトーン」で対応
• 微笑んでいれば：「軽く雑談」もOK

▶ 最初の表情で“その人のモード”を見極める。


✅ ②【目的地を伝えるときの声・表情】
• ハキハキ指示→急いでいる可能性大→最速ルート重視
• ゆったり説明→時間に余裕あり→快適さ重視

▶ 声のトーン＋表情で、求められる運転スタイルも予測できる。


✅ ③【車内でのリアクション観察】
• 窓の外ばかり見る→話しかけ不要
• こちらを何度も見る→会話を求めているサイン

▶ 無理に話さず、でも求められたら応える柔軟さがカギ。

例えば、
• 静かに過ごしたいお客様に「そっとしておく気遣い」が伝われば、チップにつながることも
• 会話を楽しみたいお客様と自然に話せれば、再指名につながることも

▶ “気持ちよく降車してもらう”ことが、リピーター獲得の最短ルート。

✅ 乗車時に顔・声・姿勢をワンセットで観察
✅ 迷ったら、「無理に話さない」を基本にする
✅ 降車時には、どんな顔で降りたかをメモ（振り返り習慣）

♞ 30代男性ドライバー
「無理に話さないようにしたら、逆に“安心感があった”ってチップもらいました」

♞ 50代女性ドライバー
「“あ、この人は話したいかも”って空気を読んで少し雑談したら、アプリ指名が入りました」

♞ 40代男性ドライバー
「表情を見るようになってから、クレームが激減しました。無理しなくていいんだってラクになりました」

✅この記事のまとめ：
• 表情にはお客様の「求めている接客」が現れている
• 全員に同じ対応をすると、ミスマッチになりやすい
• 売れるドライバーは、顔・声・態度を観察して対応を変えている
• 無理に話さず、“快適な空気”を提供できるかが勝負
• 今日から「表情を読む習慣」を取り入れよう


“地図を読むだけ”じゃなく、“顔も読む”。
それが、あなたを選ばれるドライバーに育てる力になります。